🏢 Có những chuyện khách không hỏi lúc đi xem nhà, nhưng lại ảnh hưởng rất mạnh sau khi về ở.
Như chuyện rác thải tồn đọng nhiều ngày tại Eco Green City và Eco Dream mà VietnamNet vừa đưa.
Theo bài viết, từ ngày 22/9 đến 30/9, rác thải sinh hoạt của hai tòa nhà chưa được thu gom, vận chuyển. Một phần vướng ở việc bố trí điểm tập kết rác, một phần có phản đối từ khu vực lân cận khi vận chuyển rác đến điểm được hướng dẫn.
Nghe thì tưởng là chuyện vận hành nội bộ.
Nhưng với cư dân, nó là chuyện rất thật: bước xuống sân chung cư đã gặp mùi hôi, sinh hoạt bị ảnh hưởng, tâm lý bức xúc.
Với anh em sale chung cư, tôi nghĩ đây là một lời nhắc khá đáng chú ý.
1️⃣ Bán căn hộ không chỉ là bán căn hộ. Khách mua một chỗ ở, nhưng thứ họ sống cùng mỗi ngày là thang máy, vệ sinh, rác thải, bảo vệ, bãi xe, ban quản lý.
2️⃣ Vận hành sau bàn giao tác động trực tiếp đến niềm tin. Một căn nhà đẹp mà môi trường sống trục trặc kéo dài, cảm nhận của cư dân sẽ khác ngay.
3️⃣ Tư vấn nên nói cả phần “ở thật”. Không cần hù khách, cũng không cần tô hồng. Nhưng nếu anh em nắm được cách tòa nhà vận hành, đơn vị quản lý, các vấn đề cư dân hay quan tâm, cuộc nói chuyện sẽ chắc hơn nhiều.
4️⃣ Tin tức như này không phải để chê dự án. Tôi nghĩ nên nhìn nó như một case để mình tự soi lại cách tư vấn. Có những thứ không nằm trên mặt bằng căn hộ, nhưng lại nằm rất sâu trong quyết định mua của khách.
🧹 Sau cùng, khách mua nhà không chỉ hỏi “căn này bao nhiêu tiền”, mà còn muốn biết “ở đây có ổn không”.
Anh em khi tư vấn chung cư, có hay chủ động nói với khách về phần vận hành và quản lý sau bàn giao không?
